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  • Endereço postal: Rua Machado Bittencourt, 361 cj. 902 Vila Clementino, São Paulo, São Paulo, Brasil

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CURSO: “MARKETING DE RELACIONAMENTO: COMO FIDELIZAR E ATRAIR CLIENTES”

CURSO: “MARKETING DE RELACIONAMENTO: COMO FIDELIZAR E ATRAIR CLIENTES”

Mostrar a importância do relacionamento com clientes para atrair, fidelizar e gerar novos negócios aumentando a percepção de marca e dos produtos e serviços.
R$450
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Informação de contato
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Descrição detalhada de um serviço

OBJETIVO
Mostrar a importância do relacionamento com clientes para atrair, fidelizar e gerar novos negócios aumentando a percepção de marca e dos produtos e serviços.

MÉTODOS E TÉCNICAS UTILIZADOS
Metodologia de ensino com ênfase na discussão de cases de programas de relacionamento de sucesso reconhecidos no mercado. Também promoverá a discussão de erros cometidos por empresas que possuem programas de relacionamento (cases e situações vividas pelos alunos e professor) e promoverá o aprendizado, que favorecem a apreensão de conhecimentos e a participação ativa do aluno, inclusive promovendo o desenvolvimento de ideias e projetos para as próprias empresas onde os alunos atuem.

PROGRAMA
Relacionamento com o cliente

  1. As vantagens do atendimento com visão de cliente e do cliente
  2. Visão geral sobre atendimento ao cliente
  3. Controles e indicadores de performance de atendimento / SAC
  4. Reciclagem e aprimoramento dos processos de atendimento
  5. Cases

Marketing de Relacionamento

  1. O relacionamento institucional e suas ações de marketing (interna e externa);
  2. Diferenciar clientes Vips e potenciais;
  3. Estrutura de programa de marketing de relacionamento;
  4. Como desenvolver benefícios e gerenciá-los;
  5. Cases.

Cadastro e banco de dados de clientes

  1. Conceitos e importância em ter e manter;
  2. Você tem dados ou informação? Prática de gerenciamento de dados, informação, conhecimento, ação;
  3. Classificação de clientes (escala de lealdade);
  4. Ações consequentes de vendas, marketing e serviços;
  5. Cases;
  6. Share of voice – Share of mind – Share of needs – Share of heart – Share of power
    Share of market – Share of pocket – Share of value.

INSTRUTOR
Celso Piva, Graduado em Publicidade e Propaganda, pós-graduado em gestão de marketing, especialização em marketing de relacionamento. Consultor em marketing estratégico, palestrante, professor. Há 18 anos atuando como executivo em marketing/comunicação em empresas como: HCOR – Hospital do Coração, Hospital Israelita Albert Einstein, Hospital 9 de Julho, Hospital Beneficência Portuguesa, Jornais O Estado de S.Paulo e Jornal da Tarde, Cartão Unibanco Visa, Empresas Remaza.

Horário: 8h às 17h
Valor: R$450,00 (Incluindo Material didático, Certificado, Coffee Break)
Local: Rua Machado Bittencourt, 361 – Cj. 902 – Vl. Clementino (Próximo ao Metrô Santa Cruz).

Informação para encomenda
  • Preço: R$450
Categoria do catálogo Negociol.com: Treinos em São Paulo
Criado: 20/06/11 10:30
Alterado: 19/06/12 11:24